Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website erworben werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung abschließen.

1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage)

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbraucher innerhalb des Anwendungsbereichs der europäischen Verbraucherschutzvorschriften, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Rückgabe beantragen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.

Wenn ein Verbraucher dieses Widerrufsrecht ausüben möchte, muss innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder über eine andere gültige Kontaktmöglichkeit an uns gesendet werden.

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer

  • Name des Verbrauchers

  • Kontaktinformationen

  • Informationen zu den zurückzusendenden Produkten

  • Eine eindeutige Erklärung über den Wunsch, das Widerrufsrecht auszuüben

Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurücksenden.

Anforderungen für Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:

  • Die Ware muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und darf nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung von Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit erforderlich ist.

  • Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachte Schäden oder Beeinträchtigungen aufweisen, die eine weitere Veräußerung verhindern.

  • Es wird empfohlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente, Etiketten und weitere mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Sollte der Wert der Ware durch eine Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus gemindert worden sein, können wir gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine entsprechende Anpassung des Erstattungsbetrags vornehmen.

3. Zusätzlicher 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Für die Beantragung müssen Kunden uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Produktinformationen

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Erforderliche Fotos oder andere Nachweise, falls zutreffend

Alle Anträge im Rahmen dieses freiwilligen 30-Tage-Services müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.

4. Produktmängel oder fehlerhafte Bestellungen

Sollte ein erhaltenes Möbelprodukt Qualitätsprobleme aufweisen, beispielsweise:

  • Risse oder Beschädigungen an Holzteilen

  • Herstellungsfehler, die die normale Nutzung beeinträchtigen

  • Erhalt eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

können Kunden je nach Situation folgende Lösungen beantragen:

  • Eine vollständige Rückerstattung

  • Einen kostenlosen Austausch gegen das korrekte Produkt

Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

5. Allgemeine Anforderungen für Rückgaben und Umtausch

Alle zurückgesendeten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Die Ware befindet sich in einem guten Zustand.

  • Es bestehen keine deutlichen Gebrauchsspuren außerhalb einer normalen Prüfung.

  • Es gibt keine Verschmutzungen, vom Kunden verursachte Schäden oder Zustände, die eine erneute Vermarktung verhindern.

  • Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein.

  • Zubehör, Anleitungen, Garantiedokumente und alle weiteren Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.

6. Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Schritt 1: Antragstellung

Kunden müssen uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Produktinformationen

  • Grund der Anfrage (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit der Einrichtung, Qualitätsproblem)

  • Erforderliche Fotos oder andere Nachweise

Vollständige Informationen helfen uns dabei, Anfragen schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung und des Produkts

Unser Serviceteam prüft nach Eingang des Antrags:

  • Die Echtheit der Bestellung

  • Ob das Kaufdatum innerhalb des geltenden Zeitraums liegt

  • Ob der Zustand des Produkts den Rückgabebedingungen entspricht

  • Ob tatsächlich ein Produktmangel oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis.

Schritt 3: Rücksendung nach Genehmigung

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse bereit.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Bestätigung zurück, da unterschiedliche Produktkategorien und Lagerstandorte verschiedene Rücksendeadressen haben können.

Bei der Rücksendung beachten Sie bitte:

  • Verwenden Sie geeignete Schutzmaterialien, um weitere Transportschäden zu vermeiden.

  • Legen Sie Informationen zur Rückgabe bei, einschließlich Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund.

  • Verwenden Sie möglichst eine Sendungsmethode mit Sendungsverfolgung.

Falls Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt. Wenn das Etikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Anforderungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit:

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Rückzahlungsmethode:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern unterschiedlich lange dauern.

9. Kosten der Rücksendung

Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe des Kunden

Wenn die Rückgabe beispielsweise erfolgt aufgrund von:

  • Nichtgefallen des Produkts

  • Abweichung von den Erwartungen

  • Nichtpassung zum Einrichtungsstil

  • Falschbestellung

trägt der Kunde in der Regel die Kosten der Rücksendung.

Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Rückgaben berechnet.

Fehler unsererseits oder Produktmängel

Wenn:

  • ein falsches Produkt geliefert wurde,

  • ein Herstellungsfehler vorliegt,

  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde,

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bieten je nach Situation:

  • eine vollständige Rückerstattung

  • einen kostenlosen Austausch

Vom Kunden verursachte Schäden

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, Veränderungen oder Beschädigungen durch den Kunden nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand gebracht werden kann, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglicherweise nicht angeboten werden.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtauschmöglichkeiten können Sie uns jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.